练就“百变”本领，担任多重“角色”，只为群众排忧解难

“我要找你反映情况…….”刚上班就来了一位气汹汹的大叔。

“王叔，您先坐……”张勇却没有因为王叔的怒火而慌乱，搬来了一把椅子，倒上一杯水，请他稍事休息，又认真耐心倾听，随后一点点地向王叔解释政策。

刚开始王叔听不进去，但是张勇没有轻易放弃，仔细倾听，保持微笑，又一遍地向王叔讲清楚政策，并将心比心地和王叔聊起了家常，最终王叔的“疙瘩”解开了，高兴地离去。

这是新乡基地综治信访站站长张勇的工作场景。从事信访工作的“老兵”，练就了“百变”的本领，担任多重“角色”为群众排忧解难，树立了良好的窗口形象。

“手持秘笈”变身“调解员”

张勇的“独门秘笈”很简单：一个笑脸、一句问候、一把椅子、一杯温水。这套“独门秘笈”来源于16年的信访工作经验。通过自己归纳的这套“四个一”信访接待法，一个笑脸展示了信访干部的温暖，一句问候拉近了与群众间的距离，一把椅子提供了耐心倾听的良好氛围，一杯温水体现了贴心的服务理念。张勇通过沟通、对话，让群众的不满情绪得到释放、诉求有人倾听、矛盾有人化解，群众认可度、满意率得到大幅提升。

“千锤百炼”变身“宣传员”

 “只有我们自己吃透精神了才能搞好宣传解释工作！”满面笑容的张勇安排工作时从不心软。组织定期学习信访工作手册、相关信访的法律法规、信访办理流程、信访接待手册等是他们的“必修课”，把整套的信访工作程序融会贯通。在各个“窗口”时期，及时宣传大家关心的热点问题，得到了大家的理解和支持。尤其在棚户区改造项目配售过程中，多次召开座谈会，谈心谈话，解释政策，保证了配售工作顺利收官。

“练就慧耳”变身“信息员”

群众通过信访渠道反映出来的信访问题，既有新问题，又有历史遗留问题。为及时了解民情，化解民怨，信访站公布信访专线电话，开设信访信箱，畅通“来访”“来信”“网上信访”“电话信访”等多种诉求渠道，坚守岗位做好接访服务，安排节假日接访值班工作，及时倾听、汇总梳理群众诉求和建议。张勇通过多个“观察哨”收集信息，及时向站党委提出改进完善工作和政策的意见建议。

“冲锋陷阵”变身“守门员”

2020年新冠疫情突如袭来。“特殊时期，群众更需要关心和帮助，我们要打起十二分的精神。”张勇“集结”信访站主动请缨战斗在疫情防疫第一线：社区值守，登记、管理居民出入，配合疫情防控宣传，每天除了卡点值守，他们还要与协解人员保持密切联络，了解动态动向、摸排健康状况，有时还要上门送菜送药。

“整装待发”变身“联络员”

作为信访站站长，坚持连续五年对异地非在职人员进行走访慰问，跑遍了江苏、湖北、河南3省的20多县市，走访超500多人次。通过面对面的交流，张勇宣讲公司形势，送去组织的关怀，了解他们的实际困难和诉求，多次从源头化解不稳定因素。

2021年，新乡基地管理站提出“1233”工作思路，张勇面对“争创标杆工作室”新的挑战，更加坚定为民服务的“孺子牛”的初心，敢于担当作为，拓展工作思路，为新乡基地的改革发展，和谐稳定保驾护航！(朱荆华)