我曾经在医疗岗位工作过，虽然离开医疗岗位多年，但是可以将中医诊疗思维延续到现在的工作中，突发奇想，可以借鉴中医辨证施治的系统性、全面性和个体化特点，通过“望闻问切”的中医诊疗思维对企业“三基”（基础工作、基本素质、基层建设）工作的全面审视，对后勤服务现状进行细致观察、深入探查、精准提问和综合评判。

望（观察）

现场考察：实地考察基层工作现场，如餐厅、维修现场、出入库盘点、离退休服务等工作现场，观察人员业务操作流程等是否符合规范标准以及员工的精神面貌、团队合作氛围。

数据监测：分析各类后勤服务数据，如维修响应时间、餐饮满意度调查、物资库存周转率、能源消耗统计等，对收集的数据进行深度挖掘，识别异常值和潜在模式，预测未来趋势，通过量化指标直观反映“三基”工作的实际表现。

趋势研判，前瞻性规划：观察“三基”工作的发展变化趋势，如服务质量的稳定性、工作效率的提升幅度、员工培训的持续性等，判断工作是否处于良性发展轨道；结合历史数据和发展趋势，预测“三基”工作可能面临的挑战和机遇，提前规划应对策略。

闻（倾听）

内部声音：收集工作人员的意见反馈，了解职工在执行“三基”工作中遇到的实际困难、对制度流程的理解程度、对技能提升的需求等，倾听一线员工的心声。

用户反馈：广泛征集员工对后勤服务的意见建议，包括对服务效率、服务质量、服务态度等方面的评价，把握员工的真实感受。

行业动态：关注后勤服务领域的最新政策、行业标准、最佳实践等外部信息，聆听行业发展趋势，确保“三基”工作与中心、分公司同步。

问（询问）

深度访谈：针对关键岗位、重点环节或特定问题，进行一对一或小组访谈，详细询问工作流程、问题应对、知识应用等情况，挖掘深层次问题。

问卷调查：设计针对性的问卷，围绕“三基”工作的各个方面，对工作人员的岗位知识、政策、制度掌握程度、技能熟练度、理论理解等进行摸底调查。

专题研讨：组织专题研讨会，邀请专家、管理人员、一线员工共同参与，就“三基”工作的热点、难点问题展开讨论，通过提问引导思考，寻求契合实际的改进方案。

切（诊断） 

症状归类：根据“望闻问”收集到的信息，将“三基”工作存在的问题进行分类整理，如理论知识欠缺、技能操作不规范、业务流程不完整、制度执行不到位等。

病机分析：深入剖析问题背后的成因，如培训体系不健全、考核激励不足、资源分配不合理、沟通协作不畅等，找出导致“三基”工作短板的内在机制。

处方拟定

针对诊断结果，为不同的问题定制个性化的解决方案，提出针对性的改进建议或行动计划，如完善培训课程、优化绩效考核、调整资源配置、强化团队协作等，形成提升“三基”工作的“处方”，确保措施的针对性和有效性；闭环管理，确保改进措施的持续迭代和优化。

  通过以上“望闻问切”的诊断过程，可以全方位、多角度地审视“三基”工作现状，诊断出“三基”工作的症结所在，精准识别存在问题，将识别的问题表单化，深入剖析原因，制定“治疗方案”，科学制定改进策略，促进问题的系统性解决，逐一销项；定期“复查”，检验“治疗效果”（改进成效），促进“三基”工作的持续提升与优化，从而推动后勤服务质量和效率的整体提升，为企业的发展助力。(张红梅)