■李素蓉

“吴老师”名叫吴建珠，相信很多老华北人都认识，性格爽朗泼辣，做事雷厉风行，高兴时可以哈哈大笑，酒桌上可以举杯豪饮，这是吴老师大多数时候给人的印象。我与吴老师因工作结缘，她是手把手教我的师傅。一起共事5年，我发现除了上述特点外，吴老师还有其他一些不为人熟悉的方面。

初识吴老师时她已经年过五十，但依旧保持着较为匀称的身材，说起话来声音洪亮，思路清晰，给人一种精力充沛的感觉。那时候办公室较大，每天上午10点左右，只要不开会，吴老师就会站起来锻炼身体，利用十几分钟时间打一段八段锦。有时办公室几个年轻人也被带动起来，跟在后面摇头摆尾，说说笑笑，办公室的气氛也活跃起来。后来我们换成了小办公室，吴老师就坚持每天早上6点在小区打太极，锻炼完再回家吃饭准备上班。或许是到了一定年龄就会更加注重养生，但是从养生我看到的是吴老师的“自律”，长期的自律才会使一个人始终保持身材不走形，始终呈现出精神饱满的状态。还别说，有时就是靠着“养生”能跟我们的工作对象找到共同话题，打开工作局面，真是技多不压身。

这几年我的孩子还小，吴老师经常会在工作闲暇时跟我聊育儿经验。令我惊讶又钦佩的是，吴老师的育儿观非常前卫，很多观点跟我不谋而合。吴老师说，孩子要放手去养，给他成长空间。她说她儿子小时候邀请小伙伴到家里来玩，她都鼓励，一群小孩在沙发上、床上蹦蹦跳跳，玩具洒一地，她都接受，只一条，玩完了把所有玩具都收拾好就行。每一次孩子都会把玩具收拾好，还顺便学会了自己整理。她说，有一次她带孩跟同事出去旅游，结束行程前她准备出去买点水果，结果旅游团临时提前了返回时间，等她买完水果回来，看见大家都拿着行李往车上搬，她赶紧往酒店房间走。结果到房间一看，她5岁多的儿子已经把行李收拾得差不多了，行李箱被鼓鼓囊囊塞了一箱。说话间，吴老师满脸的欣慰。教育孩子吴老师也很有一套。她说有一次，孩子吃饭时特别喜欢吃一道菜，自顾自把着不让别人吃，怎么说都说不下。吴老师没有强行阻止。过了一会，孩子不吃了，松开手说“你们吃吧”，这时吴老师严肃地对孩子说：“人不能吃独食，你吃剩下的东西别人还怎么吃啊，现在只能倒掉。”于是吴老师端着那盆菜转身倒进了厕所。孩子愣住了！但自那以后，再也没吃过独食。做父母也需要智慧啊。前不久，吴老师的儿子到办公室来帮母亲搬东西，一个阳光帅气、衣着得体、谦谦有礼的大男孩，这应该是吴老师作为母亲最大的骄傲吧。

吴老师从事信访工作累计达22年时间，在局成立的信访专门机构也干了15年，是妥妥的信访工作专家。我尤其佩服吴老师临场把控的能力，接访现场就把事件梳理得井井有条，利弊分析得清清楚楚，来访人听得心服口服。即便存在不同意见，不要紧，她也能迅速提供一条下一步做工作的途径，总能把渠道疏通。这可不是一般的能力，没有多年的历练是不可能达到的。吴老师回忆说，自己也没想到会在信访岗位干这么多年，这是她从事时间最长的一个岗位。22年的信访工作，个中辛酸只有从事过这项工作的人才能体会。信访工作有它的特殊性，工作对象往往都是带着一股怨气来的。有的来访人讲道理还好说，有的人不讲道理，把对单位的怨气一股脑发泄到信访工作人员身上。吴老师说，有一次一名信访人因为单位满足不了他的诉求，一来二往后这名信访人情绪失控，对着吴老师破口大骂，说了很多难听的话，吴老师忍住自己刚烈的性子，硬是没说一句过分的话。第二天，这名信访人给吴老师打电话道歉，说自己昨天态度不好，吴老师说：“我理解，你骂的是这个岗位，不是我个人。作为我个人可以不接受你的道歉，作为岗位人员可以。”透过这件事，我看到的是吴老师的“专业”，能区分开工作和个人的定位，这也是她多年来都能调整好心态的原因吧。吴老师常说，干信访工作就是积德行善，很多信访人带着最底层的诉求来了，能帮助他们的就一定要帮他们争取，当然不能突破政策。她原来帮助解决了一批女工权益问题，后来这些人见了她还表示非常感激，要请她吃饭了。既解决了问题，又经受住了历史的检验，我想，这是对信访工作人员最大的褒奖了吧。

写这篇文章时，吴老师正在办理退休手续。谨以此文向吴老师表达我深深的敬意。