采服中心鄂南电力值班点是红河油田电网正常运行的保护神。经过他们多年的管理运行，红河油田的电力供应有备无患，为红河油田的复产，做到了有力的电力支撑——

镇原县屯子镇是采油一厂红河油田一区的所在地，与一区一墙之隔的是采油气工程中心(下称采服中心)鄂南电力值班点负责的35千伏变电站，两个单位不仅在地理位置上如此的“贴近”，在实际行动上，鄂南电力值班点对红河油田的服务也是如此的“贴心”。

红河油田的电网是伴随着大开发建立起来的，其建设起点比较高，与当时期望的红河油田的等级是匹配的，这么一个高端的局域网交给采服中心鄂南电力值班点来管理，鄂南电力值班点身上的担子是沉甸甸的。虽然红河油田经历了大开发落潮和开井复产两个阶段，作为向红河油田建设提供电力支撑的鄂南电力值班点却是始终如一的提供优质服务。

巡视线路查找隐患

每当雨夜听到打雷的声音的时候，鄂南电力值班点人员就分外的紧张。红河油田地处陇东地区，夏天雨水多，气候潮湿，对电网的管理就要相比其他干旱的地方，维护级别要高很多。一旦出现雷电击穿设备的故障，就会造成大面积停电，停电就意味着油井生产停滞。为此，值班点平时十分注意对线路和相应设备的保养，对于恶劣气候备有预案，一旦出现因为恶劣气候造成的停电事件，都会在第一时间赶到现场抢修，尽可能缩短停电时间。

陇东地区黄土塬高低起伏，线路也是随着地形的变化高低铺设的，有的地方巡线，道路崎岖，车辆无法通行，巡线员就要发挥两条腿的优势翻山越沟。

地理上造成的困难，值班点的人员都可以克服，难的是有很多难题是人为的，解决起来有些难度。陇东地区素有天下粮仓的美誉，每当庄稼开镰的时候，农民都要机械化收割，在地里面的电线杆对于农民来讲，就是一个“眼中钉”，想尽办法缩小电线杆的占地范围，他们把电线杆上用于稳定的拉线给剪断，没有了拉线，电线杆缺乏稳定性，随时都会出现杆倒停电事故的发生。在这个时候，值班点人员先去做老乡的工作，而后对于可能会出现的情况，事先备好预案，然后再恢复拉线。

电线杆周围栽树也会对电力设施的正常运转造成伤害。在与地方交涉的时候，地方不答应。陇东地区是生态脆弱区域，每一棵树在他们心中都重如泰山。协调不下去，就只好采取折中的办法，每当树长到可以威胁到线路安全的时候，值班点人员就要背着梯子斧头，将危及到线路的哪一部分砍掉。

陇东地区又是水果之乡，每当丰收的时候，老百姓为水果着色而使用的反光膜就会被废弃在果园里，被风吹的漫天飞舞，一不小心就被缠到电线上，造成线路跳闸停电。在无法劝解的情况下，值班点的同志只好弯下腰，将地里面废弃的反光膜收集起来，避免风吹飞舞挂到线路上。

等等一些隐患，看见的和预见的都要做到心中有数，在当前红河油田复产的关键时期，若是因为这些完全可以消除的隐患造成停产，那就太不应该了。

少停电多供电

电力人有一句行话叫“少停电，不停电，多供电”，但是真要是到了非停电解决问题的时候，那就尽量做到缩短停电时间。电力设施终有老化的时候，怎么办，那就要有计划的进行停电抢修，抢修要在短时间内解决问题。2019年9月底正是70周年大庆的时候，网内设备出现问题，与厂家联系, 厂家提出要停电七、八个小时用于抢修的要求。在这个特殊的时期，值班点决定不等不靠, 自己带电作业，在一切安全措施到位的情况下，他们高效完成了线路、设备的检修，一方面检验了自己的实力，一方面维护了值班点的声誉。

还有一次，一个关键部位出现问题，需要大修，大修就要停电，既然如此，那就把系统内所有的隐患都在这次停电当中，一次性处理完，一次检修，整个系统都要休息。因此，在停电之前，他们对系统内所有的线路展开“坚壁清野”，把隐患一一排列出来，只等停电一声召唤，全体人员各司其职，在一次停电中，解决所有问题。一次停电看似有些长，但是综合起来，还是提高了效率，做到了少停电的效应。

做好服务的前提是要交心

既然是服务，那就要做到交心，把对方的工作当作自己的事情解决，“贴心”服务才能名副其实。一次，作业区发生配电设备损坏的事情，在没有搞清楚之前，作业区埋怨值班点电网电压不稳造成了设备损坏。值班点经过细查，发现不存在电压不稳的现象，随即与作业区进行沟通，得到了作业区的认可。但值班点并没有到此为止，而是与作业区的相关人员一起坐下来分析原因。经过合作查找，原来是配电设备在运输过程中出现受潮漏电所致。一次合作拉进来彼此之间的关系。

作业区相比鄂南电力值班点，他们的电力人员还是相对不够专业，为了做好服务，对于作业区需要的帮助，鄂南值班点都当仁不让。

要做好服务首先要用心，用心做好服务的前提是要有较好的业务能力。今年五月份，有一段线路出现问题需要抢修，而此时正是红河油田在经过疫情之后，处在上产的关键时期，为了维护线路，同时还要不停电，电力作业部人员巧妙地利用技术，与另外一条线路进行切换，两条线路的切换，仅仅在一瞬之间完成，滴水不漏。这样的高难度技术，没有一定的功底是很难做到的。(刘良左勇晋)